C贸mo Eliminar Las Opiniones Negativas De Google My Business (GMB)

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C贸mo Eliminar Las Opiniones Negativas De Google My Business (GMB)

驴Las cr铆ticas negativas, falsas o difamatorias en Google My Business est谩n da帽ando tu reputaci贸n?

Atr谩s quedaron los d铆as en que las marcas disfrutaban de un alto grado de control directo sobre sus reputaciones.

Hoy en d铆a, la reputaci贸n de una empresa est谩 directamente en manos de sus clientes, con alrededor del 90% de los consumidores que ahora conf铆an en las revisiones online para ayudarles a tomar sus decisiones de compra.

No es de extra帽ar que una sola mala cr铆tica pueda costar enormemente a un negocio, especialmente si se trata de una empresa nueva o de otra peque帽a empresa que no ha logrado construir ya una reputaci贸n s贸lida.

En nuestros d铆as, pr谩cticamente cualquier persona con una conexi贸n a internet puede hacer comentarios online en gran cantidad de sitios distintos, sitios que pueden ir desde las redes sociales hasta directorios de empresas y por supuesto en los sitios dedicados a evaluaci贸n y revisi贸n, webs tipo TripAdvisor.

De hecho, debido a que hay tantas formas en que la gente puede dejar sus comentarios en l铆nea, no es pr谩ctico hacer un seguimiento manual de lo que la gente dice sobre tu empresa en la red.

No obstante, debes mantenerte informado para poder tomar r谩pidamente medidas para mitigar cualquier da帽o antes de que se salga de control.

Eliminar Las Cr铆ticas Negativas De Google Sobre Mi Empresa

Si te encuentras con una revisi贸n negativa de tu empresa en Google My Business que infrinja alguna de las pol铆ticas de Google, existe la posibilidad de eliminarla mediante la marcaci贸n como inadecuada de la revisi贸n.

Puedes marcar una revisi贸n como inadecuada en Google My Business siguiendo los pasos que se indican a continuaci贸n:

  1. Busca y haz clic en tu perfil de GOOGLE MY BUSINESS.
  2. Haz clic en el enlace con la puntuaci贸n de estrellas que muestra el n煤mero total de opiniones de clientes:
  3. Identifica la rese帽a de cliente negativa, falsa o difamatoria que deseas eliminar.
  4. Haz clic en 芦Marcar como inadecuado禄.
  5. Introduce tu direcci贸n de correo electr贸nico, selecciona el tipo de infracci贸n y haz clic en enviar.

Cuando marques una rese帽a como inadecuada, GOOGLE MY BUSINESS la evaluar谩 normalmente en el plazo de una semana. Si considera que la revisi贸n infringe su pol铆tica, tomar谩 las medidas necesarias, como solicitar al cliente revisor que modifique su revisi贸n o, en algunos casos, que la elimine por completo.

C贸mo Identificar Y Eliminar Las Revisiones de clientes Falsas De Google My Business

Lamentablemente, en GOOGLE MY BUSINESS abundan las opiniones falsas y, como cabr铆a esperar, suelen ser dejadas por competidores sin escr煤pulos.

Aunque el comentario spam obvio rara vez pasa por los filtros, muchas rese帽as falsas son inteligentes y no son tan f谩ciles de identificar.

Afortunadamente, hay algunos signos comunes que indican que una rese帽a de cliente puede ser falsa. Si alguna vez ves una rese帽a sospechosa, ya sea que se aplique a tu propia empresa o a cualquier otro, siempre debes marcarla para su evaluaci贸n.

A continuaci贸n, se presentan algunas de las se帽ales m谩s comunes que debes tener en cuenta:

  • No se permite ninguna rese帽a que contenga datos de contacto del cliente y direcciones web, ya que suelen ser utilizadas por los anunciantes de la web.
  • Cualquier rese帽a que presente un obvio conflicto de intereses, como por ejemplo una que sugiera abiertamente un producto de otro negocio o servicio alternativo.
  • Muchas opiniones online falsas se basan en plantillas gen茅ricas, haciendo poca o ninguna referencia al producto o servicio real que se est谩 revisando.
  • Los perfiles de clientes que tienen im谩genes no modificadas o que simplemente tienen una foto gen茅rica suelen se de cuentas generadas 煤nicamente para la publicaci贸n de opiniones o rese帽as falsas
  • La mala ortograf铆a y gram谩tica a menudo indican que un competidor subcontrata la redacci贸n de rese帽as de cliente falsas a trav茅s de uno de los sitios web de servicio de comentarios independientes.

Recuerda que normalmente Google tardar谩 unos d铆as en evaluar manualmente 茅l comentario y en tomar cualquier otra medida.

C贸mo Manejar Las Rese帽as Difamatorias En Google My Business

Si tu empresa ha sido v铆ctima de comentarios en Google que podr铆an definirse legalmente como difamatorias y Google se niega a eliminar la rese帽a, tienes la opci贸n de intentar resolver el problema directamente con el cliente revisor o de emprender acciones legales.

Por lo general, lo mejor es intentar ponerse en contacto con el cliente e intentar negociar con 茅l directamente antes de emprender acciones legales.

En muchos casos, el revisor web podr铆a no haber pensado en las consecuencias de sus acciones y voluntariamente eliminar铆a o, si fuera aplicable, editar铆a la revisi贸n, en lugar de terminar siendo arrastrado a una batalla legal.

En otros casos, el revisor puede negarse completamente a cooperar o incluso a responder en absoluto.

Si el revisor no responde, puede deberse a que su cuenta es falsa y se ha creado 煤nicamente para dejar la revisi贸n.

En este caso, es posible que tengas que citar a Google para obligarle a que te proporcione los datos de contacto del revisor. En la gran mayor铆a de las situaciones, los costes y el tiempo no justifican la adopci贸n de medidas legales.

 

En ocasiones, la eliminaci贸n de contenido difamatorio requiere una orden judicial, especialmente en los casos en los que se ha demostrado la imposibilidad de identificar al autor de la revisi贸n y en los que Google no considera que el contenido infrinja sus pol铆ticas.

Tambi茅n puedes informar del contenido que te gustar铆a que se eliminara a trav茅s de la p谩gina de ayuda legal de Google.

Nuestra conclusi贸n

Por lo general, no se pueden eliminar las revisiones de Google My Business a menos que contengan contenido ilegal, difamatorio o que vaya en contra de las pol铆ticas de Google.

Sin embargo, cuando se trata de otras cr铆ticas negativas, deber铆as pensar menos en c贸mo eliminarlas y m谩s en c贸mo administrarlas.

La gesti贸n sostenible de la marca y de la reputaci贸n requiere un enfoque proactivo, m谩s que reactivo y debe formar parte de la estrategia de SEO en la web.

Por 煤ltimo, recuerda que los consumidores est谩n invariablemente m谩s interesados en c贸mo responden las empresas a los comentarios negativos.

Manteniendo la profesionalidad, haciendo preguntas a los revisores y abordando sus preocupaciones, puedes incluso ser capaz de transformar un cliente enfadado en un leal embajador de la marca.

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