Perspectiva 2021 para las agencias de marketing digital: el futuro es brillante[

Perspectiva 2021 para las agencias de marketing digital: el futuro es brillante[

La capacidad de demostrar el valor que están creando para los clientes está contribuyendo a la resiliencia de las agencias en 2020 y a una perspectiva positiva para el próximo año.[

Nadie estaba muy preparado para lo que 2020 tenía reservado, incluidas las agencias de marketing digital. Cuando se produjeron cierres comerciales en la primavera, 66% de agencias de marketing dijeron que experimentaron una disminución en los ingresos generales. De CallRail informe de datos de llamadas[ mostró una tendencia similar, con el volumen de llamadas en la industria de la publicidad y el marketing cayendo un 29% desde los niveles anteriores a COVID.[

Si bien 2021 aún presenta cierta incertidumbre económica, los líderes de marketing digital indican que sus agencias han sido notablemente resistentes, según la encuesta de otoño de CallRail a 167 líderes de marketing global que utilizan sus servicios. Los hallazgos muestran que la mayoría de las agencias terminarán 2020 con ingresos anuales más altos que en 2019.[

En general, los líderes de las agencias informaron satisfacción en muchas áreas comerciales diferentes, como su talento y experiencia, servicio al cliente y posicionamiento. Cuando se les preguntó sobre su capacidad para lograr métricas de crecimiento clave, como generar nuevos clientes potenciales y cerrar nuevos negocios, la mayoría de las agencias también mostraron una gran confianza en que pueden hacerlo.[

Si bien el Informe Outlook 2021 de CallRail profundiza mucho más en las prácticas comerciales de las agencias, este artículo destacará algunos de los aspectos más interesantes de la investigación. También incluye la perspectiva de los socios de la agencia sobre por qué y cómo 2021 se perfila como un año fuerte para las agencias de marketing digital.[

En la encuesta de CallRail, el 88% de las agencias indicaron que están satisfechas o extremadamente satisfechas con la salud financiera de su agencia. Solo el 3% estaba extremadamente insatisfecho. De acuerdo con estos hallazgos, la mayoría de las agencias también anticipan exceder sus ingresos de 2019 para fines de 2020.[

Debido al cambio a los canales digitales durante la pandemia, Kyle Shurtz, vicepresidente de desempeño de Avalaunch Media, informó un aumento en el negocio. “Debido a que nos enfocamos estrictamente en la publicidad en línea, obtuvimos más negocios a medida que la gente pasó de estar en línea a fuera de línea. Anticipamos que 2021 será mucho más de lo mismo. Nuestro objetivo es crecer aproximadamente un 20% año tras año ”.[

Incluso para aquellas agencias que vieron una disminución en los ingresos en la primavera o cuyos modelos de negocios están más mezclados entre la publicidad en línea y fuera de línea, todavía ha habido un rayo de luz para 2020. Molly Randolph, vicepresidenta de servicios al cliente en The Barbauld Agency, dijo que La pandemia los obligó a mirar su negocio y tomar decisiones que no hubieran tomado de otra manera.[

“Nos volvimos más rentables porque nuestros gastos generales se redujeron mucho. Pero, nunca nos hubiéramos deshecho de nuestras oficinas o nuestras suscripciones. Los hubiéramos dejado quedarse sin COVID ”, dijo Randolph.[

Dale Powell, director gerente de Atomic Marketing, está de acuerdo. “Tuvimos mucho tiempo para pensar en la dirección de nuestro negocio y los tipos de clientes con los que queríamos trabajar”, ​​dice Powell. «Así que tomamos algunas decisiones informadas para subir los precios y tomar una postura más firme para decir ‘este es nuestro precio’, lo que ha eliminado las pérdidas de tiempo». Powell también predice que los ingresos de su agencia superarán el año pasado.[

Ser visto como un socio estratégico es una de las principales formas en que las agencias pueden aumentar su valor para los clientes y, en este departamento, la mayoría de las agencias pensaban que lo estaban haciendo bastante bien. Según el 67% de las agencias, la razón principal por la que los clientes eligen su agencia es porque se han establecido como socios estratégicos sólidos.[

La longevidad que la mayoría de las agencias tienen con los clientes es otro indicador de que los clientes creían que las agencias estaban ofreciendo suficiente valor para seguir utilizando sus servicios. Las relaciones a largo plazo de dos años o más fueron comunes para el 69% de las agencias. Solo el 4% dijo que la relación con el cliente duró menos de un año.[

Al hablar con algunas agencias asociadas, una razón clave por la que las agencias sintieron que estaban entregando valor a sus clientes y consideradas como socios estratégicos fue su capacidad de mostrar resultados reales.[

“Ganamos nuestro nuevo negocio proporcionando resultados. Hacemos mucha investigación competitiva y buscamos formas de romper moldes ”, dijo Powell, cuya agencia utiliza el seguimiento de llamadas y el seguimiento de formularios como una forma de rastrear e informar los resultados a los clientes.[

«Sin seguimiento de llamadas, realmente no tendríamos el negocio que tenemos», dice Powell. “Nuestro modelo se basa en una transparencia total y el seguimiento de llamadas nos permite medir cuántas llamadas telefónicas provienen de una página de destino. En última instancia, esto es lo que nuestros clientes quieren saber: cuántos clientes potenciales estamos generando para ellos y podemos mostrárselos «.[

Los resultados de la encuesta muestran que otras agencias están de acuerdo. Casi todos los líderes de agencias (95%) informaron que seguimiento de llamadas y seguimiento de formulario de cliente potencial[gramo eran muy importantes para su negocio. Análisis de grabación de llamadas también fue muy importante para el 85% de las agencias.[

«Tener herramientas de seguimiento como el seguimiento de llamadas y el análisis de llamadas es la forma en que mantenemos felices a nuestros clientes», dice Shurtz. “Demostramos que no somos un gasto, sino una inversión. El seguimiento de llamadas muestra quién ha llamado y qué palabra clave proviene de dónde. El análisis de llamadas que usamos a menudo con grandes bufetes de abogados para crear palabras clave de puntos de acceso, como ‘cita’ o ‘reclamo’, para calificar clientes potenciales «[

A pesar de las relaciones bien establecidas con los clientes y una sólida base financiera, las agencias aún enfrentan desafíos. Las dos principales agencias enumeradas estaban encontrando nuevos clientes (48%) y generando más ingresos de clientes existentes (42%).[

Si bien las agencias dicen que se ha vuelto más difícil encontrar nuevos clientes (53%), retener a los clientes actuales (52%) y aumentar los ingresos con los clientes existentes (62%), también confían en que pueden superar estos desafíos.

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