Reseñas de Google My Business: 3 consejos básicos[[[

Las reseñas de Google plus My Business, amadas u odiadas, están presentes en nuestra vida día tras día. Los usuarios los utilizan como indicio de la calidad de un negocio, en ocasiones de manera injusta. Obtener una reseña positiva no es sencillo, mas obtener una reseña negativa es realmente fácil. El cliente satisfecho normalmente no redacta una reseña si no lo alentamos, mas la insatisfacción verá una ocasión para expresarse.[[[

En este artículo deseamos darte ciertos consejos básicos sobre reseñas y cómo sacar beneficio de ellas.[[[

Responde de forma adaptada[[[

Parece un consejo básico, pero con un prominente volumen de reseñas no es moco de pavo. Ofrecer una respuesta personalizada a cada uno de tus usuarios es muy positivo. Las reseñas de alto rendimiento pueden recibir una respuesta adaptada con un breve artículo. Los negativos tardan más en conocerse qué ocurrió y cómo podemos mejorar.[[[

Sustancial: Una práctica que se puso popular en los últimos años es responder a las opiniones negativas diciendo algo como «Su nombre no aparece en nuestra base de datos y pensamos que su reseña es falsa». Es verdaderamente peligroso si no nos encontramos seguros. Veo este tipo de respuestas todos y cada uno de los días y la forma en que los clientes cambian sus críticas, se enfurecen aún más. Debemos acordarse que si bien tienen la posibilidad de escribirnos un comentario falso, los usuarios asimismo pueden utilizar un seudónimo y o sea algo que Google plus lamentablemente deja. En un caso así y en todos los casos, es mejor tomarse un tiempo para analizar cada una de las revisiones.[[[

Analizar reseñas[[[

Leer y investigar todos los comentarios que nos escriben es fundamental. Con esto, no solo tenemos la posibilidad de ofrecer una respuesta correcta y adaptada a los comentarios, asimismo podemos consultar fortalezas y debilidades de nuestra empresa. Lo principal es categorizar los comentarios. Lo hacemos de la próxima manera:[[[

  • Opiniones positivas: Son los que nos escriben los usuarios satisfechos. Analizar los comentarios y lo que los individuos están resaltando allí puede ser muy bueno, sobre todo si tenemos un enorme volumen de reseñas.[[[
  • Reseñas negativas: Al igual que las opiniones positivas, estas opiniones se pueden investigar para ver qué aspectos negativos resaltan los usuarios. Ser cortés, responder en tono positivo y brindar soluciones puede hacer que ese cliente cambie su opinión y lo que es preferible, su experiencia.[[[
  • Exámenes destructivos: son los que verdaderamente dañarán el negocio, sin razón. Si bien a veces tienen la posibilidad de provenir de la competencia, fundamentalmente en ciertas industrias, esto no es común. Estas revisiones tienen que considerarse eliminadas, ya que no nos ayudan ni a nosotros ni a los usuarios potenciales.[[[

¿Qué sucede si tengo una cantidad enorme de opiniones? Si tiene docenas o bien cientos de sitios con revisiones diarias o bien semanales, investigar y contestar a las revisiones puede ser un esfuerzo titánico. Si este es tu caso, probablemente deberías investigar la posibilidad de recurrir a una agencia enfocada que programa concreto para estas tareas. Para grandes cadenas comerciales disponemos de software propio especializado. Además de esto, nuestro equipo está que viene dentro al departamento de políticas y ORM de todas las empresas.[[[

Obtén más (y mejores) reseñas[[[

Esta parte puede ser un poco dificultosa, mas la verdad es bastante diferente. Con poca acción, puede poder grandes desenlaces.[[[

  • Si tiene una ubicación física, puede diseñar y colgar un cartel que anime a los clientes a redactar sus reseñas. Puede usar el famoso (y en este momento extensamente utilizado) Código QR. Esto facilitará que el cliente escriba una reseña por usted.[[[
  • Muchas empresas tienen dentro un enlace a su ficha de Google plus My Business en su firma electrónica. Aún funciona.[[[
  • Si un cliente está contento, anímelo a dejar una reseña para ayudarlo. Tanto en persona como por correo electrónico o bien inclusive por WhatsApp. Muchos usuarios desconocen que o sea de gran ayuda para una compañía.[[[

Hay un sinfín de tácticas que se tienen la posibilidad de usar. La clave está en el análisis de datos y evidentemente en la estrategia de gestión de reputación que diseñamos. Todo es dependiente de nuestros objetivos y del género de negocio que seamos.[[[

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